Cyclable

A fuir Expérience client merdique. Historique : j’achète le 14 août 2021 un Brompton electric, une semaine plus tard panne moteur au bout d’une centaine de kilomètres, le même modèle de démo m’est mis à disposition, au bout de 30 kilomètre la même panne se reproduit Sachant cela il était hors de question de continuer sur ce modèle, je m’oriente vers un tout autre modèle d’une autre marque, je passe commande une semaine après. Je précise que je me suis tourné vers une acquisition chez cyclable en me disant qu’un achat en magasin permettrait d’avoir un suivi client en cas de problème de bien meilleure qualité qu’un achat sur le net. Euh comment vous dire, quand vous achetez un modèle qui s’avère totalement défectueux, alors que celui-ci a été sélectionné par le revendeur en question vous vous attendez à ce que l’on vous propose tout naturellement un avoir ou un remboursement du montant total à minima. Et bien non figurez-vous, chez cyclable il a été question à un moment donné des dires du responsable de magasin que l’on me fasse une décote parce que j’avais utilisé le vélo… le vélo qui plante 2 fois en 2 semaines Au final ce n’est pas ce qui s’est passé (encore heureux), mais j’ai dû attendre 6 semaines et moult relances pour pouvoir récupérer mon nouveau vélo, alors que celui-ci était disponible de suite. Pendant ce temps, il ne m’a pas été proposé de vélo de remplacement. Pas de geste commercial non plus, j’ai dû demander et eu le droit à la première révision à 30€ prise en charge et une remise sur un accessoire. Le vélo vaut 5000€… Et le pompon, ma carte d’identité a été perdue. J’ai dû attendre près de 3 mois avant d’avoir du siège social une réponse à mes emails laissés sans réponse (bah oui le vélo était vendu). On m’a proposé un virement de 25€ pour la prise en charge d’une nouvelle carte et aucune excuse. J’ai refusé net. Cela ne couvre même pas le coût total du remplacement, je ne vous parle même pas du temps perdu à nouveau avec la paperasserie administrative. Je précise que le modèle merdique en question saison 2020-2021 est actuellement toujours en vente, mais remisé (très honnête cyclable)…

Super accueil - super sympa - bon conseils et toujours prêts à aider - mon prochaine vélo je vais l'acheter chez eux

Franchement au top. Super sympa, agréable, efficace. ils m’ont dépanné immédiatement pour que je puisse répartir avec mon vélo. Merci beaucoup 🙏🏻