Ixina

J'ai commandé le 07/09/2022 une cuisine et de l'électroménager, dans la boutique IXINA Boulogne Billancourt, pour un montant de 8798,77€ Le tout devait-être livré à mon domicile le 25 octobre 2022 cependant le réfrigérateur CANDY n’a pas été livré ce jour. j’ai dû contacter le service livraison, nous avons convenu d’une nouvelle date de livraison fixée au 4 novembre. Le réfrigérateur CANDY a bien été livré le 4, non emballé, non protégé et,…en panne… Un véritable parcours de combattant a alors débuté pour moi : IXINA m'a envoyé de services en services, en mentionnant que CANDY était responsable et pas eux, puis qu’un réparateur devait venir chez moi. Le réparateur n’étant pas disponible avant le 24 novembre, j’ai dû patienter 20 jours de plus pour son intervention qui a été tout à fait inutile puisque mon appareil n’a été ni remplacé, ni réparé. De nombreux appels plus ou moins cordiaux ont eu lieu entre eux et moi. Une personne m’a informé qu’elle ne pouvait rien faire car le réparateur n’avait pas fait parvenir son rapport mais que je pouvais tout à fait laisser mes aliments dehors en attendant, vu les températures hivernales. Le seul geste finalement consenti par Ixina est le prêt d’un mini réfrigérateur (tres sale) dans l’attente que le dossier soit réglé. Nous sommes aujourd’hui le 17 décembre et IXINA m’informe que le frigidaire que j’ai acheté ne sera pas disponible avant juin 2023 mais on me propose un modèle similaire en échange. Après vérification le modèle proposé est en vente à 505€ sur internet alors que j’ai payé le mien 919€ Je suis toujours avec un réfrigérateur CANDY hors service, acheté neuf il y a presque 3 mois. j’ai demandé un remboursement qui à ce jour n’a toujours pas été effectué. Incroyable manque de sérieux. S’agit-il uniquement du magasin IXINA de Boulogne je doute car la maison mère avertie ne donne pas suite …

A fuir Très mauvaise expérience avec des gentils cuisinistes jusqu’au paiement et une disparition totale de l’artisan pour finir notre cuisine après. Plus de 6 mois après l’installation initiale de notre cuisine, celle ci n’est toujours pas finie. Obligés d’appeler, d’envoyer des mails et des courriers recommandés pour qu’ils daignent nous répondre. Nous ne comptons plus le nombre de fois où nous avons dû poser une journée de travail pour que l’artisan passe alors que celui ci « avait oublié de venir ». En plus d’être particulièrement incompétents, ils prennent visiblement plaisir à nous voir batailler pour les obliger à finir ce qu’ils se sont engagés à faire et ce pourquoi nous avons payé Un seul conseil: passez votre chemin

Très bonne expérience. Les matériaux sont de bonne qualité, et le projet s'est bien déroulé, de la conception à l'installation (excellent suivi de Jean-Louis ) en passant par la livraison. Le suivi ne s'arrête pas après l'installation et le paiement. Nous avons du faire quelques ajustements après la pose, Ixina a été très arrangeant pour trouver des solutions satisfaisantes ensemble.