Un accueil, une écoute et un service exceptionnels

Le personnel de la boutique fait preuve d'une gentillesse et d'une compétence tout à fait exceptionnelles ainsi que d'un engagement déterminé au service de la clientèle, mettant tout en oeuvre pour résoudre les problèmes qui leur sont soumis

J'ai un décodeur et box internet depuis des années. les deux sont tombé en panne. J'ai appelé 1023 il y a déjà 40 jours. On m'a promis le remplacement rapide de. Après une dizaine relances que des promesses mais toujours rien. Je suis en attente. Je suis allé dans la boutique SFR à Boulogne et la réponse était Nous n'avons pas la main dessus. Nous pouvons rien faire Je viens de resilier tous les contrats avec sfr.

Très mauvaise expérience dans cette boutique Suite à une interruption de service internet à mon domicile, le service client m'offre une box 4G en attendant la remise en route des services. Suivant les indications du service client, j'ai donc pris rendez-vous pour le retrait, via l'application en précisant l'objet de ma demande récupération d'une box 4G. Lors de mon arrivé à 11h, Monsieur PAULO responsable me prend en charge. Il m'indique qu'il n'y a plus de box 4G disponible. Je demande donc la boutique SFR la plus proche. Réponse du responsable : Paris 16. Je demande alors s'il peut contacter cette boutique, pour s'assurer qu'il y a des box disponibles. Réponse du responsable sans même regarder ou essayer: non, jamais personne ne répond au téléphone dans cette boutique. Je demande donc s'il peut me renseigner et m'indiquer ou je peux retirer une box 4G. Réponse du responsable : non, je peux pas, c'est pas mon travail de chercher à votre place. Pas votre travail Votre travail est justement d'aider, d'assister et de conseiller les clients SFR De plus, en tant que responsable, il est de votre devoir de prévenir les clients afin d'éviter tout déplacement inutile en boutique en temps de COVID et de montrer l'exemple à vos collaborateurs. Malgré la présence de deux autres clients, Monsieur PAULO responsable se permets de répondre cela devant tout le monde. Choqué, j'indique à Monsieur PAULO responsable que je vais faire une fiche incident de ce rendez-vous au service client. Celui-ci me réponds: très bien faites, au moins comme sa il m'enverrons des box 4G. Je lui ai alors demandé son nom, à quoi il me réponds : vous voulez ma carte d'identité et mon numéro de sécurité social aussi Pour votre information la boutique SFR à PARIS 16 répond au téléphone C'est la première fois que je rencontre ce problème dans une boutique SFR. Ceux-ci va l'encontre de l'image de cette société, et je suis choqué par ce manque de civisme et de compétence en relation client. Je n'attend pas une réponse sur cet avis car c'est Monsieur PAULO responsable qui répond aux avis. Je demande que Monsieur PAULO responsable fasse son travail et respecte les clients SFR.